سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك
آخر تحديث: مايو 2026
نحن في GeoTrend (Haysoft IT) نسعى جاهدين لتقديم خدمات شفافة لمستخدمينا. وباعتبارنا منصة قائمة على نموذج SaaS (البرمجيات كخدمة)، فإن سياسات إلغاء الاشتراك والاسترداد لدينا تخضع بشكل صارم للشروط التالية:
1. إلغاء الاشتراك
يمكنكم إلغاء اشتراككم الشهري أو السنوي في أي وقت عبر لوحة إعدادات حسابكم دون تكبد أي تكاليف إضافية. بعد الإلغاء، سيظل اشتراككم نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، مما يتيح لكم الوصول الكامل إلى ميزات خطتكم. ولن يتم خصم أي مبالغ إضافية من وسيلة الدفع الخاصة بكم بعد الإلغاء.
2. سياسة استرداد محدودة
تقدم منصة GeoTrend محتوى رقميًا فوريًا وتحليلات بيانات فورية؛ وبناءً على ذلك، فإن سياسة الاسترداد لدينا محدودة للغاية وفق الضوابط التالية:
- الأعطال الفنية: يتم تقييم طلبات الاسترداد فقط خلال الأيام الـ 7 الأولى من تاريخ الشراء الأولي، وحصريًا في الحالات التي تواجه فيها منصتنا عطلاً فنيًا مستمرًا يمنع تقديم الخدمة ولا يمكن لحق الدعم الفني لدينا حله خلال إطار زمني معقول.
- الاستبعاد بسبب استخدام الخدمة: إذا قمت بالوصول إلى الأدوات المدفوعة، أو بدأت في إجراء أي تحليل للمواقع، أو عرضت تقارير الظهور في الذكاء الاصطناعي، أو قمت بتحميل الملفات التي تم إنشاؤها (مثل JSON-LD و LLMs.txt)، فإن الخدمة تُعتبر قد تم تسليمها واستهلاكها بالكامل. ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة في هذه الحالات قطعيًا.
- تجديد الاشتراكات: عمليات التجديد التلقائي للخطط الشهرية أو السنوية غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية إلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد التالي إذا كنت لا ترغب في الاستمرار.
3. القيود الفنية وإخلاء المسؤولية
نحن لسنا مسؤولين إذا تعذر تحليل الموقع المستهدف بسبب قيود خارجية مثل آليات حظر البوتات، أو أدوات مكافحة الكشط، أو جدران الحماية، أو حماية شبكات الـ CDN (مثل Cloudflare و Akamai)، أو قواعد ملف robots.txt. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة أو أرصدة تعويضية مقابل التحليلات غير المكتملة الناتجة عن هذه القيود المفروضة من جانب الموقع المستهدف.
4. حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي واستثناء حق الانسحاب
وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، لا ينطبق حق الانسحاب لمدة 14 يومًا على الخدمات الرقمية والبرمجيات إذا بدأت الخدمة بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة. بتشغيل تحليلك الأول أو الوصول إلى التقارير المدفوعة، فإنك تقر وتوافق على التنازل عن حقك في الانسحاب.
لطلبات الاسترداد والاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر support@geotrend.app مع تقديم وصف تفصيلي للمشكلة. عادة ما يتم معالجة الطلبات الموافَق عليها في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.