Política de Reembolso e Cancelamento
Última Atualização: Maio de 2026
No GeoTrend (Haysoft IT), esforçamo-nos por fornecer serviços transparentes aos nossos utilizadores. Sendo uma plataforma SaaS (Software as a Service), as nossas políticas de cancelamento e reembolso são estritamente regidas pelos seguintes termos.
1. Cancelamento da Subscrição
Pode cancelar a sua subscrição mensal ou anual a qualquer momento através do painel de definições da sua conta, sem custos adicionais. Após o cancelamento, a sua subscrição permanecerá ativa até ao final do seu ciclo de faturação atual, permitindo-lhe acesso total às funcionalidades do seu plano. Nenhum encargo adicional será cobrado no seu método de pagamento após o cancelamento.
2. Política de Reembolso Limitada
O GeoTrend fornece conteúdo digital instantâneo e análise de dados. Por conseguinte, a nossa política de reembolso é estritamente limitada:
- Falhas Técnicas: Os pedidos de reembolso só são avaliados nos primeiros 7 dias após a compra inicial, e exclusivamente nos casos em que a nossa plataforma apresente uma falha técnica persistente que impeça a prestação do serviço e que não possa ser resolvida pela nossa equipa de suporte num prazo razoável.
- Exclusão por Utilização do Serviço: Se acedeu a ferramentas premium, iniciou qualquer análise de website, visualizou relatórios de visibilidade de IA ou descarregou ficheiros gerados (por exemplo, JSON-LD, LLMs.txt), o serviço é considerado totalmente entregue e consumido. Nenhum reembolso será emitido nestas circunstâncias.
- Renovações de Subscrição: As renovações automáticas de planos mensais ou anuais não são reembolsáveis sob circunstância alguma. É da sua exclusiva responsabilidade cancelar a sua subscrição antes da próxima data de renovação, caso não pretenda continuar.
3. Restrições Técnicas e Avisos Legais
Não nos responsabilizamos se um website de destino não puder ser analisado devido a restrições externas, tais como mecanismos de bloqueio de bots, ferramentas anti-scraping, firewalls, proteções de CDN (por exemplo, Cloudflare, Akamai) ou regras do ficheiro robots.txt. Não serão concedidos reembolsos ou créditos por análises incompletas causadas por estas limitações do próprio website.
4. Direitos dos Consumidores da UE e Exceção ao Direito de Livre Resolução
De acordo con as leis de proteção do consumidor da União Europeia, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a serviços digitais e software se a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor. Ao realizar a sua primeira análise ou aceder a relatórios premium, você reconhece que renuncia ao seu direito de livre resolução.
Para pedidos de reembolso e esclarecimentos, contacte a nossa equipa de suporte através de support@geotrend.app enviando uma descrição detalhada do problema. Os pedidos aprovados são normalmente processados num prazo de 5 a 10 dias úteis.