Politique de Remboursement et d’Annulation
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez GeoTrend (Haysoft IT), nous nous efforçons de fournir des services transparents à nos utilisateurs. En tant que plateforme SaaS (Software as a Service), nos politiques d’annulation et de remboursement sont strictement régies par les conditions suivantes.
1. Annulation d’Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel ou annuel à tout moment via le panneau de configuration de votre compte, sans frais supplémentaires. Après l’annulation, votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours, vous permettant ainsi de profiter pleinement des fonctionnalités de votre forfait. Aucun autre débit ne sera effectué sur votre mode de paiement après l’annulation.
2. Politique de Remboursement Limitée
GeoTrend fournit du contenu digital instantané et des analyses de données. Par conséquent, notre politique de remboursement est strictement limitée :
- Défaillances Techniques : Les demandes de remboursement ne sont examinées que dans les 7 jours suivant l’achat initial, et uniquement dans les cas où notre plateforme subit une défaillance technique persistante qui empêche la fourniture du service et ne peut être résolue par notre équipe d’assistance dans un délai raisonnable.
- Exclusion liée à l’Utilisation du Service : Si vous avez accédé à des outils premium, initié une analyse de site web, consulté des rapports de visibilité de l’IA ou téléchargé des fichiers générés (par exemple, JSON-LD, LLMs.txt), le service est considéré comme entièrement fourni et consommé. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces circonstances.
- Renouvellements d’Abonnement : Les renouvellements automatiques des forfaits mensuels ou annuels ne sont en aucun cas remboursables. Il relève de votre seule responsabilité d’annuler votre abonnement avant la prochaine date de renouvellement si vous ne souhaitez pas le reconduire.
3. Restrictions Techniques & Clauses de Non-Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables si un site web cible ne peut pas être analysé en raison de restrictions externes telles que des mécanismes de blocage de bots, des outils anti-scraping, des pare-feux, des protections CDN (par ex., Cloudflare, Akamai) ou des règles du fichier robots.txt. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour les analyses incomplètes causées par ces limitations propres au site web ciblé.
4. Droits des Consommateurs de l’UE & Exception au Droit de Rétractation
Conformément aux lois de l’Union européenne sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services numériques et aux logiciels si l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur. En lançant votre première analyse ou en accédant à des rapports premium, vous reconnaissez que vous renoncez à votre droit de rétractation.
Pour toute demande de remboursement ou question, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@geotrend.app en décrivant votre problème en détail. Les demandes approuvées sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.