Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: Mayo de 2026
En GeoTrend (Haysoft IT), nos esforzamos por ofrecer servicios transparentes a nuestros usuarios. Como plataforma SaaS (Software como Servicio), nuestras políticas de cancelación y reembolso se rigen estrictamente por los siguientes términos.
1. Cancelación de la Suscripción
Puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento a través del panel de configuración de su cuenta sin costo adicional. Tras la cancelación, su suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación actual, lo que le permitirá un acceso completo a las funciones de su plan. No se realizarán más cargos a su método de pago después de la cancelación.
2. Política de Reembolso Limitada
GeoTrend proporciona contenido digital instantáneo y análisis de datos. Por lo tanto, nuestra política de reembolso es estrictamente limitada:
- Fallos Técnicos: Las solicitudes de reembolso solo se evalúan dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra inicial, y únicamente en casos en que nuestra plataforma experimente un fallo técnico persistente que impida la prestación del servicio y no pueda ser resuelto por nuestro equipo de soporte dentro de un plazo razonable.
- Exclusión por Uso del Servicio: Si ha accedido a herramientas premium, ha iniciado cualquier análisis de sitio web, ha visualizado informes de visibilidad de IA o ha descargado archivos generados (por ejemplo, JSON-LD, LLMs.txt), se considerará que el servicio se ha entregado y consumido por completo. No se emitirán reembolsos bajo estas circunstancias.
- Renovaciones de Suscripción: Las renovaciones automáticas de los planes mensuales o anuales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Es su exclusiva responsabilidad cancelar su suscripción antes de la próxima fecha de renovación si no desea continuar.
3. Restricciones Técnicas y Descargo de Responsabilidad
No somos responsables si un sitio web de destino no puede ser analizado debido a restricciones externas, tales como mecanismos de bloqueo de bots, herramientas anti-scraping, cortafuegos, protecciones de CDN (por ejemplo, Cloudflare, Akamai) o reglas de robots.txt. No se otorgarán reembolsos ni créditos por análisis incompletos causados por estas limitaciones externas del sitio web.
4. Derechos del Consumidor de la UE y Excepción al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios digitales y software si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor. Al ejecutar su primer análisis o acceder a informes premium, usted reconoce que renuncia a su derecho de desistimiento.
Para solicitudes de reembolso e consultas, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@geotrend.app con una descripción detallada de su problema. Las solicitudes aprobadas normalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.